سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٨ أيلول/سبتمبر ٢٠٢٦ · المسؤول عن البيانات: مسار (masarauto.com) — [email protected]

١. ما الذي نجمعه

بيانات الحساب: رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني (موثّقان برمز)، الاسم، وكلمة المرور محفوظة مشفّرةً بحيث لا يمكن لأحد قراءتها. العنوان والسيارة اختياريان ويُستخدمان لتسهيل الطلبات فقط.

الدخول عبر Google أو Facebook: نستلم من المزوّد معرّف حسابك واسمك وبريدك (إن كان مشاركًا) فقط. لا نحفظ رموز الوصول، ولا ننشر شيئًا نيابةً عنك، ولا نصل إلى أصدقائك أو منشوراتك. يمكنك فك الربط في أي وقت من صفحة «حسابي».

القنوات المرتبطة: عند ربط تيليغرام أو واتساب نحفظ معرّف القناة لإيصال رموز التحقق والتنبيهات وردود المساعد.

الطلبات والحجوزات: ما حجزته ومن أي محل أو ورشة، وحالة الاستلام، وسجل «عدم الحضور».

المحادثات مع المساعد: نص رسائلك (والرسائل الصوتية بعد تحويلها إلى نص) وردود المساعد. تُعالج الرسائل لدى مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي (مثل Google Gemini أو OpenAI) لفهم طلبك، ويحتفظ مسار بسجلها لتحسين المساعد وتصحيح أخطائه. قد يطّلع موظفو الدعم المخوَّلون على المحادثات وردود المساعد لمراقبة جودتها ولمساعدتك عندما يعجز المساعد عن ذلك، ويُسجَّل كل اطّلاع.

بيانات تقنية: عنوان IP، ومعلومات الجهاز والمتصفح (النوع ونظام التشغيل وحجم الشاشة واللغة ونوع الاتصال، وطراز الجهاز في التطبيق)، والصفحات التي تزورها ومدة بقائك فيها، وما تبحث عنه، ورقم الجلسة، وملفّا تعريف ارتباط (cookie) للجلسة وللزائر. تُستخدم لحدود الاستخدام ومنع الإساءة وتحسين الخدمة، وتبقى مرتبطة بحسابك ٩٠ يومًا ثم تُحفظ بلا ما يعرّف عنك.

٢. كيف نستخدمها

التخصيص (منذ ٢٩ أيلول/سبتمبر ٢٠٢٦): نرتّب الصفحة الرئيسية ونتائج المساعد لك اعتمادًا على سيارتك المحفوظة وسجل صيانتها وآخر ما بحثت عنه أو شاهدته أو حجزته خلال ٩٠ يومًا. ترى ما نستخدمه في «حسابي» وتمسحه بضغطة؛ يُحذف مع حسابك، ولا يُستخدم للإعلان ولا يُشارك مع أحد. ترتيب النتائج نفسه حساب معلَن (كيف نرتّب النتائج؟).

لتنفيذ الحجوزات، وإرسال رموز التحقق والتنبيهات التي تطلبها أنت، وحماية المنصة من الإساءة، وتحسين المساعد. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات.

٣. مع من نشاركها

مع المحل أو الورشة التي تحجز منها (اسمك وطلبك وما يلزم للتواصل بشأن الاستلام)؛ ومع مزوّدي الخدمات التقنية الذين يشغّلون المنصة — الاستضافة (DigitalOcean، Cloudflare)، البريد (Google)، تيليغرام وواتساب لإيصال الرسائل، ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي — وكلٌّ منهم يتلقّى ما يلزم لأداء خدمته فقط؛ ومع الجهات الرسمية عند وجود إلزام قانوني.

٤. مدة الاحتفاظ

بيانات الحساب ما دام حسابك قائمًا. رموز التحقق تنتهي خلال دقائق. سجل المحادثات يُحفظ لتحسين المساعد ومراقبة جودته وكدليل عند النزاعات؛ حذفك لمحادثة يخفيها عنك نهائيًا ولا يمحوها. البيانات التقنية تبقى مرتبطة بحسابك ٩٠ يومًا ثم تُحفظ مجهّلة الهوية.

٥. حقوقك وحذف بياناتك

من صفحة «حسابي» تستطيع تغيير كلمة المرور، وإضافة وسائل تواصل أو تغييرها، وفك ربط Google أو Facebook أو القنوات.

لحذف حسابك وبياناتك كاملةً: من صفحة «حسابي» اضغط «حذف الحساب» — تُمحى بياناتك الشخصية وبياناتك التقنية المرتبطة بك فورًا ويُلغى الحساب نهائيًا (يبقى سجل الطلبات المكتملة بلا هوية للالتزامات المحاسبية، وتبقى المحادثات محفوظة بعد فصل بيانات هويتك عنها لمراقبة الجودة والنزاعات، ولا يراها إلا موظفون مخوَّلون). أو أرسل طلبًا بعنوان «حذف حسابي» من بريدك أو رقمك الموثّق إلى [email protected]. نحذف الحساب وبياناته الشخصية خلال ٣٠ يومًا؛ قد تبقى سجلات الحجوزات المكتملة والمحادثات بصيغة لا تُعرِّف عنك. إن سجّلت عبر Facebook وأزلت تطبيق مسار من إعدادات Facebook، فإن الحساب لا يُحذف تلقائيًا — استخدم الطلب نفسه.

٦. عام

المنصة غير موجّهة لمن هم دون ١٨ عامًا. قد نحدّث هذه السياسة وننشر التاريخ أعلاه. للاستفسار: [email protected].

Summary (English): MASAR (masarauto.com) collects your verified phone/email, name, orders, linked-channel ids, assistant chat text (processed by an AI model provider and kept to improve the assistant; authorised staff may read conversations and the assistant's replies for quality checks and to help when it cannot — every access is logged), and technical data (IP address, device/browser facts, pages visited and time spent, searches, a session and a visitor cookie) linked to your account for 90 days and then de-identified. Google/Facebook sign-in gives us only your provider id, name and email — no tokens, no posting. Deleting a chat hides it from you; conversations are retained for quality and dispute evidence. Data is shared only with the shop you reserve from and the technical providers running the service; never sold. To delete your account and data, email [email protected] from your verified contact with the subject “delete my account” — done within 30 days.